رفع خطای  79 در پرینترهای HP

خطای 79 پرینتر HP چیست؟ علت و روش رفع Error 79

اگر روی صفحه پرینتر HP با پیام 79 Error یا 79 Service Error روبه‌رو شده‌اید، معمولاً مشکل به یک خطای داخلی در Firmware یا پردازش اطلاعات چاپ مربوط می‌شود. گاهی یک فایل خاص، صف چاپ، اتصال شبکه یا USB و در بعضی مدل‌ها حافظه دستگاه هم می‌تواند باعث ظاهر شدن این خطا شود.

در بیشتر مواقع لازم نیست از همان ابتدا سراغ تعمیر پرینتر بروید. با چند بررسی ساده می‌توان مشخص کرد مشکل از خود دستگاه است یا از فایل و سیستمی که اطلاعات را برای پرینتر می‌فرستد.

خطای 79 در پرینتر HP یعنی چه؟

خطای 79 یکی از خطاهایی است که در برخی پرینترهای HP دیده می‌شود. پیام آن ممکن است به شکل‌های مختلفی روی نمایشگر ظاهر شود:

79 Error Turn off then on

یا:

79 Service Error Turn off then on

طبق توضیحات HP، پیام 79 Error معمولاً نشان‌دهنده یک خطای داخلی Firmware است. Firmware نرم‌افزاری است که داخل خود پرینتر قرار دارد و بخش‌های مختلف دستگاه را کنترل می‌کند. اما ظاهر شدن این خطا همیشه به معنی خرابی Firmware نیست. گاهی پرینتر هنگام پردازش یک فایل یا دریافت اطلاعات از کامپیوتر با مشکلی روبه‌رو می‌شود و Error 79 نمایش داده می‌شود. به همین دلیل بهتر است قبل از هر تعمیر یا تعویض قطعه، مشخص کنیم خطا در چه شرایطی ظاهر می‌شود.

چه چیزهایی می‌توانند باعث خطای 79 شوند؟

علت Error 79 در همه دستگاه‌ها یکسان نیست. مدل پرینتر و شرایطی که خطا در آن اتفاق می‌افتد اهمیت زیادی دارد.

از دلایل رایج می‌توان به این موارد اشاره کرد:

• بروز خطا در Firmware پرینتر

• قدیمی بودن Firmware دستگاه

• وجود یک Print Job مشکل‌دار در صف چاپ

• بروز خطا هنگام پردازش یک فایل خاص

• مشکل در ارتباط شبکه یا USB

• بعضی تنظیمات یا مشکلات مربوط به شبکه

• ناسازگاری حافظه DIMM در بعضی مدل‌های پرینتر

نکته مهم این است که خطای 79 را نباید با خطای کارتریج اشتباه گرفت. کم بودن تونر یا تمام شدن کارتریج به‌طور معمول علت Error 79 نیست و خطاهای مربوط به کارتریج پیام‌ها و کدهای دیگری دارند.

اول مشخص کنید خطا چه زمانی ظاهر می‌شود

قبل از تغییر تنظیمات پرینتر، یک آزمایش ساده انجام دهید.

پرینتر را خاموش کنید و کابل شبکه Ethernet و کابل USB را، در صورت اتصال، از دستگاه جدا کنید.

حداقل ۳۰ ثانیه صبر کنید و سپس پرینتر را در حالی که هنوز به کامپیوتر یا شبکه متصل نیست روشن کنید.

حالا دو حالت داریم.

اگر پرینتر بدون کابل به حالت Ready رسید

این اتفاق نشانه مهمی است. در این شرایط احتمال دارد خود پرینتر بتواند به‌درستی راه‌اندازی شود و خطا با فایل چاپی، صف چاپ، Firmware یا نحوه ارتباط دستگاه مرتبط باشد.

در ادامه باید این موارد را یکی‌یکی بررسی کنید.

اگر پرینتر بدون هیچ کابلی باز هم Error 79 نشان داد

در این حالت احتمال وجود مشکل در خود دستگاه بیشتر می‌شود.

Firmware، حافظه دستگاه و در نهایت بخش‌های داخلی پرینتر باید بررسی شوند. اگر با راه‌اندازی مجدد و بررسی Firmware مشکل برطرف نشود، بهتر است دستگاه توسط تکنسین بررسی شود.

روش اول: پرینتر را به شکل صحیح خاموش و روشن کنید

ساده‌ترین راه همیشه ارزش امتحان کردن دارد.

• پرینتر را با کلید Power خاموش کنید.
• حداقل ۳۰ ثانیه صبر کنید تا دستگاه کاملاً خاموش شود و سپس آن را دوباره روشن کنید.
• اگر پرینتر به محافظ برق یا تجهیزات واسط متصل است، برای تست می‌توانید آن را مستقیماً به یک پریز برق مناسب متصل کنید و دوباره دستگاه را روشن کنید.
• اگر خطا دیگر ظاهر نشد، یک چاپ آزمایشی انجام دهید.
• اگر Error 79 دوباره برگشت، مراحل بعدی را انجام دهید.

روش دوم: کابل شبکه و USB را جدا کنید

اگر خطا همچنان وجود دارد، باید مشخص کنیم آیا ارتباط با کامپیوتر یا شبکه باعث ایجاد مشکل شده است یا نه.

• پرینتر را خاموش کنید.
• کابل USB و کابل شبکه را از پرینتر جدا کنید و سپس دستگاه را دوباره روشن کنید.
• اگر دستگاه این بار بدون خطا روشن شد و به حالت Ready رسید، احتمالاً باید مشکل را در ارتباط پرینتر با سیستم یا شبکه جست‌وجو کنید.
• در این مرحله هنوز کابل‌ها را متصل نکنید و ابتدا صف چاپ را بررسی کنید.

روش سوم: صف چاپ را پاک کنید

گاهی یک فایل یا دستور چاپ معیوب داخل Print Queue باقی مانده است. هر بار که پرینتر روشن می‌شود، کامپیوتر دوباره همان اطلاعات را برای دستگاه می‌فرستد و Error 79 دوباره ظاهر می‌شود.

• در ویندوز وارد تنظیمات پرینترها شوید و پرینتر موردنظر را انتخاب کنید.
• صف چاپ یا Print Queue را باز کنید و تمام فایل‌های در انتظار چاپ را حذف کنید.
• اگر چند کامپیوتر به یک پرینتر شبکه متصل هستند، صف چاپ سایر سیستم‌ها را هم بررسی کنید. ممکن است فایل مشکل‌دار از سیستم دیگری ارسال شده باشد.
• بعد از خالی شدن صف چاپ، پرینتر را دوباره به شبکه یا کامپیوتر متصل کنید.
• حالا به جای فایل قبلی، یک فایل ساده و کم‌حجم برای چاپ ارسال کنید.
• اگر فایل ساده بدون مشکل چاپ شد، احتمال دارد مشکل مربوط به فایل یا Print Job قبلی بوده باشد.

روش چهارم: بررسی کنید آیا خطا فقط با یک فایل اتفاق می‌افتد

گاهی Error 79 دائمی نیست و فقط هنگام چاپ یک فایل مشخص ظاهر می‌شود.

برای مثال ممکن است:

• یک PDF چاپ شود و دستگاه خطا بدهد، در حالی که فایل Word بدون مشکل چاپ می‌شود.
• یا ممکن است یک صفحه وب خاص باعث ایجاد خطا شود.
• در این شرایط قبل از دستکاری تنظیمات پرینتر، چند فایل متفاوت را آزمایش کنید.
• اگر فقط یک فایل باعث Error 79 می‌شود، احتمالاً مشکل از نحوه پردازش همان فایل است.
• برای فایل PDF می‌توانید ابتدا فایل را دوباره ذخیره کنید یا آن را از یک نرم‌افزار PDF دیگر چاپ کنید.
• اگر هنگام چاپ یک صفحه اینترنتی خطا اتفاق می‌افتد، همان صفحه را از مرورگر دیگری امتحان کنید.
• در بعضی مدل‌های HP، تغییر تنظیمات Driver نیز می‌تواند مشکل پردازش فایل را برطرف کند.

روش پنجم: Firmware پرینتر را بررسی کنید

یکی از مهم‌ترین بخش‌های عیب‌یابی Error 79، بررسی Firmware دستگاه است.

Firmware نرم‌افزاری است که روی خود پرینتر قرار دارد و عملکرد بخش‌های مختلف دستگاه را مدیریت می‌کند. در بعضی موارد، به‌روزرسانی Firmware می‌تواند مشکلات شناخته‌شده دستگاه را برطرف کند.

• ابتدا مدل دقیق پرینتر را پیدا کنید.
• سپس نسخه Firmware نصب‌شده روی دستگاه را بررسی کنید. در بسیاری از مدل‌های HP این اطلاعات در Configuration Report قابل مشاهده است.
• نسخه موجود روی دستگاه را با آخرین Firmware ارائه‌شده برای همان مدل مقایسه کنید.
• اگر نسخه جدیدتری وجود دارد، Firmware را دقیقاً مطابق دستورالعمل همان مدل به‌روزرسانی کنید.
• نکته: هنگام به‌روزرسانی Firmware برق دستگاه را قطع نکنید و فرآیند را نیمه‌کاره متوقف نکنید.

روش ششم: شبکه و IP پرینتر را بررسی کنید

اگر Error 79 فقط زمانی ظاهر می‌شود که پرینتر به شبکه متصل است، شبکه هم باید بررسی شود.

اول مطمئن شوید پرینتر IP معتبری از شبکه دریافت کرده است.

لزومی ندارد IP پرینتر حتماً با 192.168 شروع شود. ساختار IP به تنظیمات شبکه شما بستگی دارد و شبکه‌های مختلف می‌توانند از محدوده‌های متفاوتی استفاده کنند.

برای مثال آدرس‌هایی مانند این‌ها می‌توانند در شبکه‌های داخلی استفاده شوند:

192.168.x.x

10.x.x.x

172.16.x.x تا 172.31.x.x

بنابراین صرفاً از روی شروع IP نمی‌توان گفت تنظیمات دستگاه درست یا غلط است.

اگر پرینتر به‌صورت خودکار IP می‌گیرد، وضعیت DHCP را هم بررسی کنید.

آدرس‌هایی در محدوده 169.254.x.x معمولاً زمانی دیده می‌شوند که دستگاه نتوانسته از DHCP آدرس مناسبی دریافت کند. در این شرایط بهتر است اتصال کابل شبکه، روتر، DHCP و تنظیمات شبکه بررسی شود.

در موارد خاص نیز تغییر IP پرینتر می‌تواند برای تست مفید باشد.

راه حل های سریع

1- آیا پرینتر برای رفع خطای 79 باید به اینترنت متصل باشد؟

خیر.

• برای چاپ در یک شبکه داخلی، پرینتر الزاماً نیازی به اینترنت ندارد.
• پرینتر فقط باید بتواند به‌درستی با کامپیوتر یا شبکه داخلی ارتباط برقرار کند.
• البته برای دانلود Firmware جدید یا دریافت فایل‌های موردنیاز از سایت سازنده، کامپیوتری که عملیات به‌روزرسانی را انجام می‌دهد ممکن است به اینترنت نیاز داشته باشد.
• پس «اتصال به شبکه» و «اتصال به اینترنت» را نباید یکی در نظر گرفت.

2- خطای 79 Service Error چه تفاوتی دارد؟

در بعضی مدل‌های HP ممکن است به جای 79 Error، پیام زیر دیده شود:

79 Service Error

HP در برخی مدل‌ها این پیام را با حافظه DIMM ناسازگار مرتبط می‌داند.

DIMM نوعی حافظه است که در بعضی پرینترها قابلیت نصب یا ارتقا دارد.

اگر دستگاه شما حافظه اضافه دارد و Error 79 Service بعد از نصب یا تعویض حافظه ظاهر شده است، DIMM باید بررسی شود.

در چنین شرایطی دستگاه را خاموش کنید و اگر با ساختار سخت‌افزاری پرینتر آشنایی دارید، حافظه اضافه را مطابق دستورالعمل سرویس همان مدل بررسی کنید.

اگر با حذف حافظه اضافه دستگاه بدون خطا کار کرد، احتمال ناسازگار بودن DIMM وجود دارد.

البته این مورد برای همه پرینترهای HP صدق نمی‌کند و باید مدل دقیق دستگاه را در نظر گرفت.

3- آیا کارتریج می‌تواند باعث Error 79 شود؟

در حالت معمول، کارتریج را نمی‌توان علت اصلی Error 79 دانست.

پرینترهای HP برای مشکلات کارتریج، چیپ، تونر و Supplies معمولاً خطاها و پیام‌های مخصوص خودشان را نمایش می‌دهند.

به همین دلیل اگر Error 79 روی نمایشگر ظاهر شده است، تعویض کارتریج نباید اولین اقدام شما باشد.

ابتدا Firmware، Print Queue، فایل چاپی، اتصال USB یا شبکه و در مدل‌های مرتبط حافظه دستگاه را بررسی کنید.

4- آیا Factory Reset می‌تواند خطای 79 را رفع کند؟

بازگرداندن پرینتر به تنظیمات کارخانه ممکن است در بعضی شرایط کمک کند، اما بهتر است اولین راه‌حل نباشد.

Factory Reset می‌تواند بعضی تنظیمات دستگاه از جمله تنظیمات شبکه را پاک کند و بعد از آن مجبور شوید پرینتر را دوباره پیکربندی کنید.

بهتر است ابتدا روش‌های ساده‌تر را امتحان کنید:

خاموش و روشن کردن دستگاه، جدا کردن کابل‌ها، پاک کردن Print Queue، تست فایل دیگر و بررسی Firmware.

اگر این موارد نتیجه نداد و دستورالعمل مدل دستگاه Factory Reset را پیشنهاد می‌کند، می‌توان این مرحله را انجام داد.

5- اگر Error 79 بعد از اتصال کابل دوباره برگشت چه کار کنیم؟

فرض کنید پرینتر را بدون کابل روشن کرده‌اید و کاملاً عادی کار می‌کند، اما به محض اتصال کابل شبکه یا USB دوباره Error 79 ظاهر می‌شود.

این وضعیت اطلاعات خوبی درباره منبع مشکل به ما می‌دهد.

اگر با اتصال USB خطا برمی‌گردد، کابل USB، درایور، سیستم متصل و فایل‌های موجود در صف چاپ را بررسی کنید.

اگر فقط بعد از اتصال شبکه خطا ایجاد می‌شود، صف چاپ سیستم‌های شبکه، IP دستگاه، ارتباط شبکه و Firmware را بررسی کنید.

همچنین بهتر است یک فایل ساده از یک کامپیوتر دیگر برای دستگاه ارسال کنید. این آزمایش کمک می‌کند بفهمید مشکل به یک سیستم خاص مربوط است یا خود پرینتر.

6- اگر خطا فقط هنگام چاپ PDF ظاهر می‌شود چه کنیم؟

گاهی پرینتر در حالت Ready قرار دارد و چاپ‌های عادی را انجام می‌دهد اما با ارسال یک PDF خاص، Error 79 ظاهر می‌شود.

در این شرایط احتمال وجود مشکل در پردازش فایل بیشتر است.

• ابتدا PDF دیگری را امتحان کنید.
• اگر PDF دوم چاپ شد، فایل اول را دوباره ذخیره کنید یا از نرم‌افزار دیگری برای باز کردن و چاپ آن استفاده کنید.
• در بعضی پرینترهای HP استفاده از Driver مناسب همان مدل و تغییر نحوه پردازش داده چاپ نیز می‌تواند مشکل را برطرف کند.
• اگر خطا با انواع مختلف PDF و فایل‌های دیگر تکرار می‌شود، بررسی Firmware اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

7- چه زمانی پرینتر نیاز به بررسی تخصصی دارد؟

اگر همه کابل‌های شبکه و USB را جدا کرده‌اید و دستگاه را دوباره روشن کرده‌اید اما Error 79 همچنان قبل از رسیدن پرینتر به حالت Ready نمایش داده می‌شود، مشکل دیگر به‌سادگی به یک Print Job معمولی محدود نمی‌شود. در این شرایط ابتدا Firmware و در مدل‌های مرتبط حافظه دستگاه باید بررسی شوند. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهتر است دستگاه توسط تکنسین بررسی شود. به‌خصوص اگر پرینتر دائماً Restart می‌شود، وارد حالت Ready نمی‌شود یا Error 79 بلافاصله بعد از روشن شدن دستگاه ظاهر می‌شود، دستکاری بیشتر تنظیمات احتمالاً کمکی به حل مشکل نمی‌کند.

چند سؤال رایج درباره خطای 79 پرینتر HP

خطای 79 پرینتر HP چیست؟

این خطا معمولاً نشان‌دهنده یک مشکل داخلی Firmware یا اختلال در پردازش اطلاعات چاپ است. فایل چاپی، Print Queue، ارتباط شبکه یا USB و در بعضی مدل‌ها حافظه DIMM هم می‌توانند در ظاهر شدن این خطا نقش داشته باشند.

آیا Error 79 به کارتریج مربوط است؟

معمولاً خیر. مشکلات کارتریج و تونر خطاهای مخصوص خودشان را دارند و تعویض کارتریج اولین راه‌حل برای Error 79 نیست.

آیا با خاموش و روشن کردن پرینتر مشکل حل می‌شود؟

گاهی بله. HP نیز خاموش کردن دستگاه، حداقل ۳۰ ثانیه انتظار و روشن کردن مجدد را به‌عنوان اولین مرحله عیب‌یابی پیشنهاد می‌کند. اگر خطا دوباره ظاهر شد باید علت اصلی بررسی شود.

چرا بعد از اتصال شبکه دوباره خطای 79 ظاهر می‌شود؟

ممکن است یک Print Job مشکل‌دار از یکی از سیستم‌های شبکه دوباره برای پرینتر ارسال شود یا مشکلی در ارتباط و تنظیمات شبکه وجود داشته باشد. در این شرایط ابتدا صف چاپ تمام سیستم‌های متصل را بررسی کنید.

آیا باید Firmware پرینتر را آپدیت کنیم؟

اگر نسخه جدیدتری برای مدل دقیق دستگاه منتشر شده باشد، به‌روزرسانی Firmware یکی از مراحل مهم عیب‌یابی Error 79 است.

آیا Error 79 به معنی خرابی پرینتر است؟

نه لزوماً. در بسیاری از موارد علت خطا می‌تواند Firmware، یک فایل خاص، Print Queue یا نحوه اتصال دستگاه باشد. اگر خطا حتی در حالت بدون اتصال شبکه و USB باقی بماند، بررسی تخصصی دستگاه اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

جمع‌بندی

وقتی Error 79 روی پرینتر HP ظاهر می‌شود، بهتر است قبل از تعویض قطعه یا تغییر تنظیمات مختلف، منبع خطا را مرحله‌به‌مرحله پیدا کنید.

• اول دستگاه را خاموش کنید و حداقل ۳۰ ثانیه صبر کنید. سپس کابل شبکه و USB را جدا کرده و پرینتر را به‌تنهایی روشن کنید.
• اگر دستگاه بدون کابل به حالت Ready رسید، صف چاپ، فایل ارسالی، Firmware و نحوه اتصال را بررسی کنید.
• اگر خطا حتی بدون اتصال به کامپیوتر یا شبکه باقی ماند، Firmware، حافظه دستگاه در مدل‌های مرتبط و در نهایت بخش‌های داخلی پرینتر باید بررسی شوند.
• با این روش به جای امتحان کردن راه‌حل‌های پراکنده، می‌توانید خیلی سریع‌تر مشخص کنید Error 79 از خود پرینتر است یا از اطلاعاتی که برای دستگاه ارسال می‌شود.
• اگر با انجام این مراحل خطای 79 همچنان برطرف نشده است، بهتر است دستگاه برای عیب‌یابی دقیق‌تر توسط کارشناس فنی بررسی شود.